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Cómo presentar una queja ante CONDUSEF (REUNE)

Por Equipo Loan102 · Actualizado: 31 de agosto de 2026

Si un prestamista no responde o el cobro no cuadra con el contrato, CONDUSEF atiende quejas por REUNE. El comparador no sustituye ese trámite.

Si ya firmaste y el cobro, el CAT o el trato no coinciden con el contrato, el canal oficial en México es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). El registro de quejas se conoce como REUNE. Loan102 no es la institución ni tramita el expediente por ti.

Antes de quejarte: junta el expediente

  • Contrato o capturas del flujo donde aceptaste las condiciones.
  • Razón social que aparece en el documento, no solo el nombre de la app.
  • Fechas de disposición, cargos, mensajes y CLABE usada.
  • Lo que ya pediste al prestamista por escrito (correo o chat oficial).

Si aún no hay contrato, no inventes un folio. Primero confirma con quién trataste. Para contrastar la marca con la entidad, usa la guía de verificación en SIPRES.

Paso a paso en CONDUSEF / REUNE

  1. Entra al sitio de CONDUSEF y busca el apartado de quejas o REUNE (el menú puede cambiar; el trámite sigue siendo de CONDUSEF, no de este comparador).
  2. Identifica a la entidad con la razón social del contrato. Si solo tienes un nombre comercial, detente y verifícalo en SIPRES.
  3. Describe el hecho: monto, fecha, qué prometió el anuncio y qué dice el contrato. Adjunta comprobantes. No copies un texto genérico de internet.
  4. Conserva el acuse o folio que te dé CONDUSEF. El plazo de respuesta lo marca esa autoridad, no un banner de préstamo.

Qué no resolverá una queja

Presentar REUNE no garantiza que te “condonen” intereses ni que te aprueben otro crédito. Tampoco sustituye pagar lo que sí contrataste si el cargo es correcto. Si el problema es que el CAT te parece alto pero coincide con el contrato, el tema es de comparación de ofertas, no de ilegalidad automática.

Para decidir si te conviene otro producto, vuelve a cómo comparar ofertas y lee una reseña concreta, por ejemplo Kueski. El CAT lo confirma cada institución en su contrato.

Preguntas frecuentes

¿Loan102 presenta la queja por mí?
No. Somos un comparador. La queja la presentas tú (o tu representante) ante CONDUSEF, con el contrato y los datos de la institución.
¿Una queja borra mi buró o cancela el préstamo?
No. REUNE y CONDUSEF atienden controversias y conciliación. No “limpiamos” historial ni prometemos que el crédito desaparezca.

Siguiente paso

Loan102 no otorga créditos. El CAT y el contrato los confirma cada institución.